Microsoft se prepara para un cambio en la economía del software empresarial, donde los agentes de IA, en lugar de los empleados humanos, se conviertan en los usuarios principales de las aplicaciones de negocio. El ejecutivo Rajesh Jha propuso recientemente que, a medida que las empresas desplieguen flotas de agentes autónomos, estos trabajadores digitales necesitarán sus propias identidades verificadas, bandejas de entrada de correo electrónico y licencias de software individuales.
Este enfoque desafía el temor creciente entre los inversores de que la inteligencia artificial erosione el modelo tradicional de precios basado en puestos de usuario. Muchos analistas temen que, al ser capaz una sola persona de gestionar decenas de tareas, las empresas reduzcan drásticamente el número de licencias de software, mermando los flujos de ingresos de grandes proveedores como Microsoft, Salesforce y Workday.
El argumento a favor de las licencias para máquinas
Jha sostiene que el auge de los agentes representa, en realidad, una enorme oportunidad de expansión para los proveedores de software. Visualiza un futuro en el que las organizaciones empleen más agentes que humanos. En este escenario, una empresa que actualmente paga por 20 licencias humanas podría terminar pagando por 50 si esos humanos supervisan a decenas de agentes autónomos, cada uno de los cuales requiere acceso a las plataformas empresariales.
"Todos esos agentes integrados son oportunidades de licencia", afirmó Jha en una conferencia reciente. Sugiere que, si los agentes actúan como usuarios independientes, deben ser licenciados como tales.
Sin embargo, los expertos del sector están divididos sobre si esta estrategia tendrá éxito. Nenad Milicevic, socio de la consultora AlixPartners, advierte que esta visión ignora la posibilidad de una reacción negativa por parte de los clientes. Cree que la IA reducirá inevitablemente el número de humanos que interactúan con el software, lo que ejercerá una presión significativa sobre los proveedores para reducir los costes en lugar de aumentarlos.
Milicevic argumenta que las empresas se resistirán a pagar por el acceso de las máquinas si consideran a los agentes como simples extensiones de los empleados humanos. Predice que el mercado de software se desplazará hacia plataformas abiertas que permitan a los agentes operar libremente. Los proveedores que intenten imponer tarifas de licencia agresivas a los bots podrían perder cuota de mercado frente a competidores con políticas más flexibles y favorables al cliente.
La tensión entre estas dos perspectivas define el debate actual sobre la valoración del software. Mientras que Microsoft ve a los agentes como una nueva categoría de usuario facturable, el mercado debe decidir si una máquina que realiza una tarea es realmente equivalente a un empleado humano. El resultado determinará la estructura financiera de la industria del software empresarial durante la próxima década.
