Los clientes de Oracle se enfrentan a un escenario de costes de suscripción al alza y un soporte técnico cada vez más deficiente, a medida que la compañía redirige sus recursos hacia una expansión masiva de sus centros de datos para IA.
Los consultores que negocian con el gigante del software denuncian que los descuentos corporativos están desapareciendo, lo que obliga a muchos clientes de larga trayectoria a recurente a los costosos modelos de pago por uso.
Oracle está ampliando agresivamente la capacidad de sus centros de datos para satisfacer la demanda de socios como OpenAI, Meta, Nvidia y AMD. Se proyecta que solo el acuerdo con OpenAI alcanzará los 300.000 millones de dólares en un plazo de cinco años.
Reducción del soporte y auditorías agresivas
Nick Walter, director de tecnología (CTO) de consultoría profesional en House of Brick Technologies, señaló evidencias anecdóticas de un deterioro en la calidad del servicio, reportando una atención más lenta y una asistencia menos especializada.
"Es evidente que cada vez más respuestas de Oracle Support son generadas por IA", afirmó Walter.
Walter también observó un aumento de clientes que buscan ayuda para reducir su uso de Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Señaló que muchos usuarios que adoptaron OCI recientemente se encuentran con renovaciones mucho más caras debido a la reducción de los descuentos corporativos.
Más allá de los precios de la nube, la compañía está intensificando su enfoque en el licenciamiento de Java. Walter describió el entorno actual como una "guerra contra el bolsillo del cliente".
Craig Guarente, fundador y CEO de Palisade Compliance, afirmó que Oracle ha vuelto a las prácticas de auditoría clásicas. Señaló que la empresa ya no solo ejerce presión para obtener licencias de Java, sino que está realizando auditorías oficiales.
La expansión de Oracle se financia mediante un fuerte endeudamiento, incluyendo una reciente emisión de deuda por 18.000 millones de dólares. Moody’s ha advertido sobre posibles riesgos relacionados con un flujo de caja libre negativo a medida que la empresa incrementa su inversión en infraestructura.
En marzo, Oracle aumentó su estimación del fondo de reestructuración para el año fiscal 2026 a 2.100 millones de dólares. Esto ocurre tras los informes generalizados de despidos que afectan a miles de empleados, mientras la compañía reasigna capital hacia sus ambiciones en el campo de la IA.