据公司高层透露，ServiceNow 正致力于将其全球市场提供的所有产品包中全面嵌入人工智能技术。
高级副总裁 John Aisien 在近期的一次讨论中宣布了这一战略转型。他指出，公司已围绕三种不同层级的 AI 能力，对整体定价结构进行了重组。
这一新模式允许客户根据自身 AI 应用的成熟阶段，灵活选择相应的服务方案。其层级涵盖了从用于数据摘要的“辅助型 AI”（Assistive AI），到无需人工干预、可自主运行工作流的“全角色自动化”（Full Role Automation）。
Aisien 表示：“无论企业目前处于辅助型 AI、AI 自动化，还是利用自主 AI 实现全角色自动化的哪个阶段，我们推出的全新产品模式都能满足其需求。”
扩展开发者生态系统
为配合此次产品升级，ServiceNow 正在推出 Build Agent SDK。该工具旨在让开发者能够使用自己偏好的编程环境，进行应用程序的构建与修改。
通过与 GitHub Copilot、Cursor 和 Codex 等现有工具集成，ServiceNow 意在吸引那些目前活跃在 ServiceNow 生态圈之外的开发者。Aisien 以一家拥有 7,000 名开发者的生命科学公司为例，指出该公司的开发者目前并未将 ServiceNow Studio 作为主要开发工具，而这正是此次扩张的目标场景之一。
Aisien 表示：“我们的目标是让全球尽可能多的开发者，都能具备极速构建 ServiceNow 工作负载的能力。”
此外，公司还在部署全新的“上下文引擎”（Context Engine），旨在提升企业工作流的个性化水平。
该引擎借鉴了 Netflix 等消费级平台的推荐算法，通过追踪用户的点击、悬停等交互行为，实现软件体验的定制化。Aisien 将该引擎视为在企业领域推广自主 AI 的核心组件。
Aisien 指出：“AI 技术正推动这一架构走向现实。”他补充道，该引擎为 AI 做出自主决策提供了必不可少的数据支持。
