一波由AI驱动的聊天机器人服务正涌入短租市场，为Airbnb房东实现房客沟通自动化提供了新途径。
包括Hostbuddy AI、Guesty和OwnerRex在内的多家科技公司，目前已推出专门的软件，能够自动读取收到的消息并提供即时响应。
在实际应用中，曾发生过一起由于“提示词注入”（prompt injection）攻击导致机器人失控的案例。一名房客通过该手段成功诱导房东的聊天机器人忽略原有指令，转而要求其提供一份详细的法式吐司食谱。
该AI甚至还顺带提到了该房源拥有宽敞的厨房，并回复道：“我很乐意分享我最喜欢的食谱！”
Airbnb方面证实，在特定条件下允许使用此类工具。其发言人在接受404 Media采访时表示，只要房东使用的是经批准的软件合作伙伴，便可以在非工作时间利用第三方工具来辅助回复。
“这些工具旨在辅助沟通，而非取代人工，”Airbnb发言人补充道，并强调所有沟通内容必须保持准确，且符合公司政策。
自动化行业版图扩张
目前，多家公司正竞相争夺这一自动化消息处理的市场份额。Hostbuddy AI将其产品定位为“超赞房东（Superhost）认可的AI工具”，主要负责处理故障排除及问题升级。
Guesty推出的ReplyAI产品则声称能够分析房客消息的情绪，帮助房东判断咨询者的情绪状态。其营销材料展示了AI如何回答有关退房时间及当地交通指南的问题。
然而，这种向自动化转型的趋势也遭到了部分旅行者的抵制。在Reddit平台上，一名房客表示，由于房东在初次沟通中明确说明使用AI进行交流，让他感到非常不适，因此取消了预订。
行业数据显示，此类技术的应用正在广泛普及。另一家度假租赁软件供应商Hostaway声称，超过70%的房源管理者已经以某种形式将AI整合到了日常运营中。
尽管Airbnb首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）近期强调了旅行中“人际连接”的重要性，但该平台的底层架构正日益趋向于支持自动化交互。