Microsoft ha anunciado un plan de compensación para aquellos usuarios que recibieron mandos de Xbox sin las pilas necesarias. Según informa PC Gamer, un error en el proceso de envío provocó que algunas unidades recién adquiridas llegaran a sus destinos sin las baterías que debían incluir.
Este fallo logístico afectó directamente la experiencia de desembalaje. Dado que los mandos de Xbox no pueden funcionar de forma inalámbrica sin pilas, muchos consumidores se encontraron con que no podían utilizar el hardware de inmediato tras abrir la caja.
Para solucionar este inconveniente, Microsoft ha puesto en marcha un programa de reparación. La compañía enviará a los clientes afectados un kit de batería que incluye pilas recargables y su respectivo cargador, compensando así la ausencia de los componentes originales.
Plan de compensación y experiencia de usuario
Esta medida no solo busca subsanar la falta de pilas, sino también sustituir las pilas desechables por una opción recargable más sostenible. Al ofrecer un kit de mayor valor, Microsoft intenta mitigar el impacto negativo causado por este error en la cadena de suministro.
Para los jugadores, la experiencia de "conectar y usar" se vio interrumpida por este error. Los usuarios se ven obligados a esperar la llegada de los nuevos accesorios para poder volver a utilizar sus mandos con normalidad.
Actualmente, Microsoft se encuentra procesando estos pedidos de compensación. Los usuarios afectados recibirán notificaciones detalladas sobre el estado del envío y las medidas adoptadas, basándose en su historial de compra.