El fabricante de hardware para PC, NZXT, y su socio de facturación, Fragyl, han aceptado un acuerdo de 3,4 millones de dólares para resolver una demanda colectiva relacionada con el programa de alquiler Flex PC de la compañía. El acuerdo aborda las acusaciones de que ambas empresas incurrieron en prácticas comerciales engañosas y falsedades.
La demanda, presentada ante el Tribunal de Distrito de los EE. UU. para el Distrito Norte de California, acusaba a NZXT y Fragile de conspirar para "estafar a los consumidores mediante graves falsedades y prácticas comerciales ilegales". Los demandantes alegaron que las empresas utilizaron la táctica de "cebo y cambio" para atraer a los clientes al esquema de alquiler.
NZXT lanzó el programa Flex en agosto de 2024, ofreciendo alquileres mensuales de computadoras de escritorio con precios que oscilaban entre los 59 y los 169 dólares. El programa fue objeto de críticas inmediatas después de que los investigadores de hardware de Gamers Nexus informaran que los clientes recibían componentes menos potentes de lo anunciado y que la empresa utilizaba comparativas (benchmarks) inexactas en su publicidad.
Acusaciones de marketing engañoso
Más allá de las discrepancias en el hardware, el litigio planteó preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la transparencia del modelo de suscripción. La demanda alegaba que las empresas falsearon los componentes específicos y las características de las unidades de alquiler entregadas a los suscriptores.
El CEO de NZXT, Johnny Hou, abordó previamente estas críticas, afirmando que la empresa rectificaría los problemas del programa Flex. En una publicación en el blog de la compañía, NZXT se comprometió a eliminar los "mensajes poco claros" de su sitio web y a aclarar que el servicio es un programa de alquiler y no un modelo de "alquiler con opción a compra".
Hou también negó las acusaciones sobre la privacidad de los usuarios, asegurando a los clientes que NZXT "no se dedica a vender sus datos". La empresa señaló que las especificaciones del hardware a veces cambiaban en tiempo real debido a la disponibilidad en la cadena de suministro.
El acuerdo resuelve las reclamaciones presentadas por tres clientes que buscaron la certificación de demanda colectiva en agosto de 2025. El acuerdo permite que los usuarios afectados conserven sus unidades de alquiler actuales como parte de la resolución.
