La Policía Metropolitana de Londres (Metropolitan Police Service) ha anunciado formalmente la firma de un contrato de externalización de procesos de negocio con el proveedor de servicios informáticos DXC Technology, por un valor máximo de 1.000 millones de libras. El acuerdo tiene como objetivo transformar las funciones administrativas de la institución y sus organismos asociados, centrándose en sistemas ERP, gestión de recursos y servicios de procesos empresariales.
Según los términos del contrato, DXC Technology asumirá el mantenimiento del sistema Oracle E-Business Suite que utiliza actualmente la policía. Más importante aún, la compañía actuará como integrador de sistemas, encargándose de migrar la compleja arquitectura actual hacia la plataforma Oracle Fusion SaaS. Esta medida busca optimizar los procesos de recursos humanos, finanzas y operaciones comerciales de la policía mediante una infraestructura tecnológica renovada.
Adiós a los sistemas obsoletos: en busca de la transformación digital
La Policía Metropolitana inició el proceso de licitación en diciembre de 2024. En aquel momento, la institución dejó claro que buscaba un "contratista principal" capaz de asumir el riesgo total y coordinar una serie de necesidades críticas, como la externalización de procesos administrativos, la gestión de sistemas ERP y la planificación de recursos. Esta colaboración no solo implica una actualización tecnológica, sino también una optimización integral de los procesos de negocio y la prestación de servicios.
Anteriormente, los servicios de apoyo operativo de la Policía Metropolitana eran proporcionados por Shared Services Connected Limited (SSCL). Dicho contrato comenzó en 2015 con un valor inicial de 234,5 millones de libras, con el fin de reducir costes y mejorar la eficiencia a través del "Programa de Transformación de Servicios de Apoyo". Sin embargo, debido al aumento de las necesidades operativas, el valor del contrato se incrementó en varias ocasiones hasta alcanzar los 428,5 millones de libras. El acuerdo expirará oficialmente en 2027.
Según documentos oficiales, el sistema P-SOP que utiliza actualmente la policía (una versión personalizada de Oracle E-Business Suite) enfrenta una enorme presión de mantenimiento, ya que cuenta con hasta 55 interfaces independientes. La migración a Oracle Fusion SaaS se considera un paso clave para simplificar la pila tecnológica de la Policía Metropolitana y mejorar su eficiencia operativa. La entidad responsable de gestionar este servicio es EntServ UK Limited, la razón social operativa de DXC Technology.
Como el cuerpo policial más grande del Reino Unido, la Policía Metropolitana contó con un presupuesto de unos 3.800 millones de libras el año pasado. Con la firma de este nuevo contrato, DXC asume la responsabilidad de rediseñar la infraestructura digital administrativa de la policía. Este importante cambio en la externalización marca un acelerado giro hacia la arquitectura en la nube y los servicios SaaS estandarizados, en un esfuerzo de la institución por responder a las crecientes complejidades de la gestión policial. Las autoridades ya han publicado oficialmente el anuncio de adjudicación, confirmando el inicio de esta relación a largo plazo.